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　　领导力量如何直达一线？郊区推行顶格下沉的“我是网格员”体验式调研。区委常委、组织部部长刘开明曾用一整天时间，跟着“90后”专职网格员小吴，体验了信息采集、纠纷调解、政策宣传的全过程。“不到基层不知其详，坐在办公室里看报表和走在网格里听民声，感受完全不同。只有俯下身子，才能找到真问题，拿出实办法。”刘开明感慨。活动开展以来，全区处级干部现场协调解决问题140余个，600余名科级领导干部下沉解决问题2400余个。

　　服务阵地如何凝聚人心？一场“港湾计划”让全区党群服务中心（站）焕然一新。对全区36个党群服务中心、党群服务驿站迭代升级，按照“办公最小化、服务最大化”要求，压减办公面积，丰富阵地功能，供群众活动面积提升至72%。创新推出“邀您VR看社区”专栏，对城市社区开展全景漫游服务，据调查，社区服务事项知晓率、活动空间使用率和群众对社区了解程度明显提升。此外，还因地制宜打造了“郊区党史陈列室”“新时代家风馆”“家风家训主题公园”等场所载体，各类村史馆、乡愁馆、老物件馆遍布全区，尽最大可能满足群众文化活动需求。

　　为优化网格设置，郊区按照“规模适度、界线清晰、科学高效、就近便民”原则，将原有网格优化重组，根据实际居住人数划小范围，城市居民网格细化增加至304个，农村网格精简至389个，每个网格搭建“一个专职网格员、六大类专业网格员、多个兼职网格员”的“1+X+N”网格员队伍，将部门职能与网格功能无缝对接。同时，结合商业业态聚集的特点，以街道路段30至50个商户为单元，创新划分101个商业网格，并配齐商业网格员，方便为商户解读政策、配合行业部门执法服务等。此外，还将大型企业独立出来，设立专属网格47个，实现专格专管。“以前有点事不知道该找谁，现在网格员就在身边，扫码进群，随时能联系上。”一家火锅店老板说。

　　为吹响高效的“集结哨”，郊区建立了“网格吹哨、部门报到”的智能响应机制。在区智慧服务管理指挥中心巨大的电子屏上，全区网格实时信息、事件处置进度、资源分布情况一览无余。前不久，社区群众通过微信群和“随手拍”小程序上传“某路段积雪清理不及时”照片，系统自动派单至城管部门，处置过程全程跟踪，两小时内解决并反馈，将以前的“城市旁观者”转变为“治理参与者”。“我们将59个职能部门科学划分为11家高频部门、41家非高频部门、7家划片管理部门，明确各部门服务定位与响应优先级。同时，将网格细分为高频、中频、低频三级服务区域，全面梳理16大类1433项网格诉求清单，确保职能部门与清单条目精准匹配，‘哨声’响应率从不到一半提高至97.3%。”指挥中心负责人介绍说。

　　友谊街道万兴社区打造“家和万兴”党建品牌，推出一堂课、一帮一、一亩园、一条街、一张图的“五个一”治理举措。一堂课即开设“家和讲堂”，辖区内模范夫妻、孝老爱亲典型等“身边榜样”讲述好家风、涵养好民风；一帮一即针对社区老龄化与特殊群体需求开展结对帮扶；一亩园即利用社区闲置边角地打造3处共享花园、2处休闲角落、1处儿童微乐园；一条街即辖区10家商户成立“社区商居服务联盟”，通过积分兑换方式享受优惠服务；一张图即整合“人、事、地、物、情”五类信息绘制社区民情地图。万兴社区先后获评全国示范性老年友好型社区、省级志愿服务先进社区等荣誉。

　　在红旗街道勤政社区，“勤政7号院”党群服务中心颠覆了人们对社区服务的传统印象。这里既是办事大厅，也是社区食堂、网红水吧、便民理发角，甚至还有个热闹的“7号菜鸟站”。“我们引入市场化机制，提供低于市场价的社区团购、快递寄存、闲置物品交易服务，用服务收入反哺公益项目，实现了自我‘造血’。”社区党委书记林佳说。每月7日、17日、27日的“勤政文化节”，每周的“七点半夜话”居民议事会，让这里人气十足，日均活动超300人次。