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　　佛山市消费者委员会（以下简称“佛山消委会”）积极履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，坚守“为群众办实事”的服务理念，及时受理、化解各类消费纠纷，发布各类消费提示，营造安全放心消费环境，同时积极拓展消费投诉解决路径，及时接收消费投诉。2025年度，各渠道共收到投诉6904件，受理有效投诉4367件，同比上升19.12%，处理解决4100件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失1657.76万元。具体如下：

　　在商品类投诉中，服装鞋帽类同比增长较多，服装（215件）占比最大，主要反映服装有瑕疵、货不对板、售后服务差等问题。在日用商品类别中，家具（644件）占比最大，主要反映家具货不对板、质量差、配送问题多。在家用电子电器类别中，家用小电器产品（241件）占比最高，主要反映质量及售后服务问题。其他类别分别为首饰（293件）、装修建材（250件）、食品（185件）合计占商品类投诉量的65.47%。2025年商品类投诉排名靠前的类别如下：

　　在服务类投诉中，教育培训服务400件，同比上升91.39%，主要反映学历教育、技能培训等退费纠纷等。其次是美容美发投诉211件，位居社会生活服务榜首，主要反映项目效果不佳，预付款退费纠纷等。此外，在二级分类中，各类别占比最大的分别是：社会服务（97件）、美容美发（211件）、健身服务（112件）合计占服务类投诉的56.35%，颇受关注。此外，其他商品和服务类投诉中，宠物及宠物用品相关投诉同比上升超100%。该类投诉集中反映出，受网络直播行业快速发展影响，不少消费者通过直播形式预定宠物，却在收货时发现宠物存在带病情况，且存在货不对板等问题，合法权益受到侵害。2025年服务类投诉排名前五的类别如下：

　　随着人民群众生活水平提升，黄金、翡翠等珠宝首饰消费持续增长，相关消费纠纷也日益增多。从消费者反映的问题归类，主要包括：一是产品质量与标称不符，部分商家销售的珠宝存在纯度不足、以次充好等问题，如黄金含金量未达足金标准，用处理过的劣质玉石冒充天然玉石；二是直播销售玉石类投诉高发，直播间货品与实物差距明显，消费者要求退货，商家常以“定制款不退不换”为由推脱或直接不予理会，还诱导消费者私下交易，增加维权难度；三是“一口价”黄金饰品纠纷频发。商家为追求利润，隐瞒具体克重和换购限制条件，只强调款式新颖。消费者后续退换、以旧换新时面临严苛限制。

　　在网购业态日益多元的当下，网络直播、短视频带货等新兴购物模式，为消费者带来便捷购物体验的同时，也滋生了诸多棘手问题，具体表现为：一是网购消费现新套路，消费者反映在网购过程中被优惠弹窗诱导输入信息，在不知情下被办理保险并扣款且无通知，保险公司却以“已授权”为由拒绝退费；二是网购不发货问题频发，商家收款后无故不发货，甚至出现物流信息虚假显示异地签收的情况，消费者申请退款时，还面临商家店铺已关闭、无法联系的困境；三是网购商品质量差，尤其是一些不知名网店销售的商品，到手后往往与宣传大相径庭，其质量完全无法满足消费者的使用需求。

　　培训服务纠纷涉及群体广泛，从消费者反映的问题归类，主要有以下几方面：一是预付式消费风险突出，早教、舞蹈等培训教育机构收取消费者预付费用后，有计划地关门停业、店铺易主，导致消费者的预付课时费无法退还；二是线上培训乱象频生，消费者多为中老年人及学生群体，反映报名绘画、短视频制作等线上课程时，常遇培训机构虚假宣传、诱导消费、课程质量低劣、退款困难等问题，加之经营者地域分散，维权难度增大；三是诱导培训贷款，培训机构诱使学员办理培训分期贷款，以贷款方式支付培训费用，但当消费者需要退课退款时，往往面临退费无门，却仍需按期偿还贷款的困境。

　　随着社会婚恋观念的转变，婚姻介绍服务类消费群体不断壮大，与此同时，该领域消费纠纷频发。从消费者反映的问题归类，主要包括：一是营销行为不当，机构员工常将消费者带入封闭空间进行长时间沟通，利用其迫切心理，以“包结婚”“不成功可全额退费”等宣传噱头，诱导消费者在未充分知晓合同条款的情况下，冲动签订服务协议；二是服务缩水、货不对板，消费者支付高额费用后，机构承诺的优质匹配对象、固定见面次数等核心服务内容往往大打折扣，甚至会利用“婚托”制造虚假交友场景；三是退款受阻、违约金畸高，机构预先设置不公平格式条款，消费者因服务与承诺不符提出解约退款时，常被收取高额违约金或直接被拒。

　　装饰装修因施工周期长、涉及设计、材料、施工等多环节且专业度高，普通消费者难以全面把控，为节省时间和精力，多数消费者选择全屋定制服务。同时，装修建材类纠纷与装修服务纠纷密不可分、相互关联，建材质量不达标、规格不符等问题往往会引发后续装修施工纠纷，反之装修施工不规范也可能暴露建材隐患。从消费者投诉的内容看，常见套路主要包括：一是商家通过短视频低价引流，实际签约后巧设各种名目增加收费，如工程费、材料费；二是材料“货不对板”，合同约定使用环保板材、一线品牌，实际却换成同品牌低端型号、贴牌产品，甚至是非环保材料；三是合同条款模糊，售后承诺落空，合同中仅约定笼统项目，未明晰施工标准、材料规格等内容，设置霸王条款限制消费者权利，消费者发现问题售后难，这些问题严重影响消费者体验，也成为行业治理的重点和难点。

　　典型案例：王女士向佛山消委会咨询，其通过熟人介绍，与某装修公司签订装修服务协议，协议中明确约定装修所用材料为某一线品牌的环保材料。然而在实际装修中，王女士发现施工所用材料并非协议约定的一线品牌，而是不知名品牌，且材料存在明显刺鼻异味。王女士认为装修公司违反协议约定，在未征得其同意的情况下擅自更换材料，遂向该公司提出退款要求，但该公司拖延处理，未予解决。为固定证据，王女士委托公证处对涉事材料及现场情况进行了公证，随后向佛山消委会咨询维权事宜。

　　房产纠纷长期都是消费者关注的重点领域，从消费者投诉反映的问题分析，主要集中在三方面：一是虚假宣传误导消费，部分开发商或销售人员以“学区房”“住宅性质”等内容吸引消费者支付定金，后消费者发现房屋实为商业公寓、车位或不具备居住属性，因证据不足导致维权困难；二是赠送装修货不对板，部分开发商宣传“买房送定制家具/全屋装修”，实际交付的仅为简易板材，质量低劣且售后推诿，难以保障消费者正常使用需求；三是房屋质量问题突出，开发商交付的房屋存在玻璃开裂、房屋渗水、地面及墙面裂缝等问题，维修困难且流程复杂，直接影响消费者的居住安全与使用体验。