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　　2025年2月，韩女士在某珠宝首饰商行直播间购买手镯，收货后发现货品与宣传不符且存在瑕疵。她向商家反馈后，对方以定制商品为由拒不承认问题，也拒绝退货退款。接到投诉后，南海区桂城市场监督管理所迅速启动南海区玉器珠宝行业多元解纷中心联调机制，当日下午联动区法院、平洲派出所、桂城司法所、行业协会及律师事务所，在平洲玉器线上调解室开展“云上调解”。韩女士与商家线上连线分别陈述主张，后各参与方秉持公平公正原则协助协商，最终双方达成退货退款协议并签订线上调解文书，纠纷圆满化解。

　　本案中，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》相关规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利，商家开设直播间销售翡翠手镯，应当真实、全面地向消费者提供手镯的质量、水种等信息，并且明示退换货规则。即便商品属于定制产品，但若消费者已举证证明实物与宣传内容严重不符且存在明显质量瑕疵，“七天无理由退换货” 的例外规定不能成为经营者规避法定售后责任的借口，商家仍需依法承担相应民事责任。

　　经部门实地核查，发现该商家登记地址造假，已将其标记为经营异常状态。鉴于其涉嫌消费欺诈、涉及人数多且金额较大，存在涉稳风险，九江市监所遂移交线索至九出所，同步报综合治理办公室，并就商家涉嫌虚假登记立案调查。期间，有自称是商家的代理人联系工作人员询问情况，却拒绝提供授权且不配合调查。经多次调解及法规宣教后，最终双方达成分批退款方案，535宗投诉举报全部完成退款，其中前3批200件、最后一批335件均高效办结，实现消费者诉求“清零”。

　　相关投诉受理后，在多部门协同处置框架下，大良市监所充分发挥部门联动效能，针对加油站与出租方双方以“债务未清”为由拖延退费的情况，市监所分别多次协助组织专题约谈，逐步推动责任落实。在首次约谈中，要求加油站优先处理消费者退费，不得将企业债务纠纷转嫁消费者，同时协助督促加油站统计退费总人数、总金额，但加油站以暂无资金为由拒绝，协商陷入僵局。大良市监所在深入调查核实中精准锁定纠纷处置关键节点，结合《消费者权益保护法》及《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》相关条款精神类推适用，向出租方普法释理，明确告知其需依法压实主体责任，不得推诿扯皮、规避责任，并与加油站共同制定有效解决方案。

　　接诉后，高明区消委会迅速联合区市场监管局对涉诉商家开展核查，并积极对接商家所在商圈物业管理方和人民法院、人社等部门。事发后，商家负责人“跑路失联”，高明区消委会逐一联系消费者了解诉求，通过“协助转课+支持起诉”等多元化解方案，帮助消费者维权。一方面，积极协调转课。工作人员逐个走访区内健身瑜伽经营者，成功促成2家健身瑜伽经营者无偿接收100多名消费者的瑜伽课程，帮助消费者挽回损失近30万元。另一方面，支持消费者诉讼。通过帮助消费者撰写民事起诉状、收集证据、参与庭审等方式，经多方协调联动，最终支持40余名消费者通过民事诉讼渠道维护合法权益。